التقييم هو واجهتك، وهو الذي يعكس تجربة الضيوف لوحدتك. وكل ما كان تقييم وحدتك مرتفع زادت إحتمالية الحجز . و التقييم يفيدك لمعرفة ما هي الأمور التي تحتاج للتحسين والتعديل من منظور الضيوف وبالتالي فرصة تطوير وحدتك وتحسينها.
أنواع التقييم:
يتاح للضيف تقييم تجربته من 1 الى 10 لكل تصنيف على حدة، وسيتم أخذ متوسط التقييم لإظهار التقييم العام للوحدة.
تقييم النظافة
كيف كانت نظافة المكان؟
حالة المكان
كيف كانت حالة المكان عند الدخول؟
خدمة المضيف
كيف كانت خدمة المضيف؟
المعلومات
هل المعلومات المعلنة مطابقة للواقع؟
آلية التقييم:
سيتمكن الضيف من خلال التطبيق تقييم تجربته للوحدة خلال 30 يوم من تاريخ المغادرة.
موعد نشر التقييم
يتم نشر التقييم من 3 إلى 5 أيام عمل بعد إضافة الضيف للتقييم
شروط التقييمات التي يتم نشرها
- أن يكون الحجز مؤكداً
- أن يتم التقييم خلال 30 يوما من تاريخ المغادرة
التقييمات التي لا يتم نشرها نهائياً
- تقييم يحتوي على كلمات مسيئة
- الاختلاف بين التقييم العام والتعليق المكتوب
مثال : التقييم العام 5 أو أقل لكن التعليق المكتوب ( المكان جميل – الشقة مريحة …إلخ ). - التقييم العام ضعيف لكن لا يوجد تعليق نهائياً أو التعليق لا يوضّح سبب ضعف التقييم
رد المضيف على تقييم الضيف
بإمكانك كمضيف الرد على تقييم الضيف لشكره على حسن إقامته أو توضيح بعض النقاط التي يجب أن تكون واضحة للضيوف القادمين. وننصح المضيفين بالرد على كل التقييمات.
سياسة الاعتراض على التقييم
وضع هذا الخيار لتجنيب المضيفين سلبيات التقييمات التي تهدف لتشويه سمعة الوحدة أو لأغراض أخرى غير نزيهة، وفي حال تقديم المضيف اعتراض على تقييم الضيف، لا يتم قبول اعتراضه إلا في الحالات التالية:
ضرر أو تلفيات من الضيف في عقار المضيف
يتم قبول الاعتراض في حال أثبت المضيف أن الضيف تسبب بضرر في عقاره.
يجب وجود إثبات (صور – فيديو) أو وجود مطالبة صحيحة ومقبولة في برنامج حماية المضيفين من قبل المضيف
مخالفة الضيف لشروط الحجز
يتم قبول الاعتراض في حال أثبت المضيف مخالفة الضيف لشروط الحجز بإثبات واضح (صور – فيديو)
مثال: عدم إلتزام الضيف بوقت الخروج المحدد
آلية رفع اعتراض على التقييم
في حال توافقت الحالات المذكورة في التقييم. يتم التواصل مع مدير حسابك من خلال المحادثات وارفاق رقم الحجز للتقييم الذي ترغب بحذفه، مع إرسال كافة الاثباتات وسيتم مراجعة التقييم والرد بالقبول أو الرفض.